Política de Privacidade

A Encantos respeita a privacidade dos seus utilizadores e clientes e compromete-se a proteger as informações pessoais que partilham connosco. Esta política de privacidade descreve como tratamos os seus dados pessoais quando visita o nosso site (www.encantos.pt) ou utiliza os nossos serviços.

1. Quem somos

Responsável pelo tratamento de dados: Alexandra Simões

NIF:

Email: encantosatelierdosonhos@gmail.com

2. Que dados pessoais recolhemos e porquê?

Recolhemos e tratamos dados pessoais apenas quando estritamente necessário para lhe fornecer os nossos serviços e gerir as suas encomendas.

Tipos de dados recolhidos:

– Dados de identificação: Nome, morada de faturação e entrega, email, número de telefone, NIF (para faturação se fornecido);

– Dados de Encomenda/Personalização: informações específicas que nos fornece para personalizar os seus convites ou lembranças (nome dos noivos, datas de eventos, textos, cores,…);

– Dados de Utilização do website: endereço IP, tipo de navegador, págicas visitadas e horários de acesso (através dos cookies, veja secção 5);

– Dados de comunicação: registos de emails ou mensagens trocadas connosco sobre orçamentos e encomendas.

Finalidades do tratamento de dados:

– Processar e gerir as suas encomendas;

– Comunicar com o cliente sobre o estado da encomenda, maquete e aprovações;

– Emitir faturas e cumprir obrigações legais e fiscais;

– Responder a questões do cliente ou pedidos de informação;

– Enviar comunicações de marketing/newsletter, apenas com o seu consentimento explícito.

3. Fundamento Jurídico para o tratamento

Tratamos os dados do cliente com base nos seguintes fundamentos jurídicos previstos no RGPD:

– O tratamento é necessário para executar o contrato de compra e venda dos nossos produtos personalizados;

– Para o envio de comunicações de marketing direto (newsletters) ou para o uso de determinados cookies não essenciais;

– Para melhorar os nossos serviços, prevenir fraudes e garantir a segurança do website;

– Para cumprir com a legislação fiscal e contabilística portuguesa.

4. Com Quem Partilhamos os Seus Dados?

A Encantos não vende ou aluga os seus dados pessoais a terceiros. Partilhamos os seus dados apenas com entidades parceiras essenciais para a prestação do nosso serviço:

– Transportadoras/Serviços de Envio: (Ex: CTT, DPD) Partilhamos nome, morada e contacto telefónico para efeitos de entrega da sua encomenda.

– Autoridades Fiscais e Legais: Quando exigido por lei.

– Fornecedores de Serviços (Alojamento Web, Processamento de Pagamentos). Entidades que garantem o funcionamento seguro do website e das transações, sempre sob acordos de confidencialidade e conformidade com o RGPD.

5. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

O nosso website utiliza cookies para melhorar a experiência de navegação, analisar o tráfego e, se aplicável, personalizar conteúdo.

– Cookies Essenciais: Necessários para o funcionamento básico do site (ex: carrinho de compras, login).

– Cookies Analíticos/Desempenho: (Ex: Google Analytics) Ajudam-nos a entender como o site é utilizado, para que possamos melhorá-lo.

– Cookies de Marketing (Opcional): Utilizados para mostrar publicidade relevante.

Pode gerir as suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador ou de uma janela de consentimento de cookies no nosso website.

6. Os Seus Direitos (RGPD)

Nos termos do RGPD, tem os seguintes direitos relativamente aos seus dados pessoais:

-Direito de Acesso: Obter confirmação sobre quais os seus dados que estão a ser tratados e aceder aos mesmos;

– Direito de Retificação: Corrigir dados inexatos ou incompletos;

– Direito ao Apagamento (“Direito a Ser Esquecido”): Solicitar o apagamento dos seus dados pessoais, em determinadas condições;

– Direito à Limitação do Tratamento: Solicitar a restrição do tratamento dos seus dados;

– Direito de Portabilidade: Receber os dados que nos forneceu num formato estruturado e de leitura automática;

– Direito de Oposição: Opor-se ao tratamento dos seus dados para fins de marketing direto;

Pode exercer estes direitos contactando-nos através do e-mail encantosatelierdosonhos@gmail.com.

7. Segurança dos Dados e Período de Retenção

Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger os seus dados contra acesso não autorizado, alteração ou perda acidental. Reteremos os dados de personalização dos eventos por um período de 2 anos, facilitando pedidos de reposição ou novos artigos para o mesmo evento, exceto se o cliente solicitar o seu apagamento imediato após a entrega.

8. Reclamações

Se considerar que os seus direitos não foram respeitados, tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade de controlo competente em Portugal: a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), através do website www.cnpd.pt.