Envios e Devoluções

Esta Política de Envios e Devoluções aplica-se a todas as compras efetuadas através do website https://encantoatelierdosonhos.wordpress.com.

1. Processamento e Envio das Encomendas

1.1 Prazos de Produção

Dado que os nossos produtos são artesanais e personalizados, o tempo de produção varia consoante o artigo e a quantidade.

O prazo estimado é de 5 dias a 12 semanas, após aprovação final da maquete digital pelo cliente e confirmação do pagamento.

Artigos em stock, serão enviados no prazo de 1 a 2 dias úteis, após confirmação de pagamento.

O cliente será sempre informado do prazo de produção estimado no momento da encomenda ou pedido de orçamento.

1.2 Métodos e prazos de Envio

Utilizamos serviços de transporte certificado (CTT expresso e DPD). Os prazos de envio são contados a partir do momento em que a encomenda é levantada pela transportadora:

– Portugal continental (1 a 2 dias úteis);

– Ilhas (7 a 12dias úteis)

Nota: não nos responsabilizamos por atrasos no transporte causados por greves, condições meteorológicas adversas ou problemas logísticos das transportadoras.

1.3 Custos de Envio

Os custos de envio são calculados com base no peso, volume da encomenda e destino. Oferecemos envio gratuito para encomendas superiores a 50€ (apenas para Portugal Continental).

2. Devoluções e Trocas

A nossa política de devoluções respeita a legislação portuguesa e da União europeia em vigor.

2.1 Direito de Livre Resolução (Produtos Standard)

Para produtos não personalizados, o cliente tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda.

O artigo deve ser devolvido em perfeitas condições, na embalagem original e sem sinais de uso.

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

O reembolso será efetuado no prazo de 14 dias após a receção e verificação do estado do artigo.

2.2 Exceção ao Direito de Devolução (Produtos Personalizados)

Conforme a lei (Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de fevereiro, artigo 17º), o direito de livre resolução não se aplica a bens confeccionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados (convites ou lembranças com nomes e datas, etc.).

Não aceitamos devoluções ou trocas de artigos personalizados, exceto em caso de defeito de fabrico ou dano no transporte.

2.3 Danos de Transporte e Defeitos

Se a encomenda chegar danificada, o cliente deve contactar-nos no prazo máximo de 48h após a receção, por email para encantosatelierdosonhos@gmail.com.

É obrigatório anexar fotografias claras do dano do produto e da embalagem original.

Após análise e confirmação, procederemos à substituição do artigo sem custos adicionais.

2.4 Erros de Personalização Aprovados

Não nos responsabilizamos por erros ortográficos, datas incorrretas ou outros detalhes que o cliente tenha aprovado na maquete digital final.

Certifique-se de verificar todos os detalhes cuidadosamente antes de aprovar.

2.5 Contacto para Devoluções

Para iniciar um processo de devolução ou reportar um dano, por favor contacte-nos através do email encantosatelierdosonhos@gmail.com.